Retour & Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez d'abord nous contacter par email (support@evercross.eu).

Annulations de commandes

  • Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

Procédure générale de retour

  • Lancez un retour: veuillez nous envoyer un e-mail à support@evercross.eu avec des photos et/ou des vidéos des articles et faites-nous savoir votre preuve d'achat valide, comme un numéro de commande, un reçu, une facture, etc. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.
  • Expédier l'article: Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange dans une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
  • Remboursement ou échange: lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou un remboursement.

Retour & Conditions d'échange

  • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou inutilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
  • Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans les 2-3 jours ouvrables.
  • Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2-3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@evercross.eu.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à nos problèmes (tels que: les marchandises reçues sont endommagées ou ne sont pas correctes), le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
  • Si le retour est dû au problème de l'acheteur (par exemple: ne pas aimer/vouloir l'article, commandé un mauvais produit/taille), le client doit être responsable des frais d'expédition.  Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
  • Aucun frais de restockage à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Produits d'occasion

Nous ne proposons pas de service de retour pour les articles usagés, sauf en cas extrême de casse/panne. * Attention: Seuls les achats authentiques sur le Site Officiel seront acceptés sur ce site. Cela signifie que si vous avez obtenu un produit d'une autre vente comme Amazon, Walmart. Vous devez leur demander un retour et non un site Web officiel.

Articles non retournables

  • Les articles en vente ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
  • Les dommages/perdus causés par les clients ne sont pas remboursables.

     

      Contactez-nous support@evercross.eu

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