Retourneren & Restitutiebeleid

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, zolang u binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opneemt, verwerken wij uw retour/omruilverzoek. Elk verzoek na 30 dagen wordt niet gehonoreerd. Neem eerst contact met ons op via e-mail (support@evercross.eu).

Annuleringen van bestellingen

• We kunnen de bestelling voor u annuleren als u op tijd na uw aankoop contact met ons opneemt. Als uw betaling is voltooid en het pakket niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren voordat het artikel wordt geleverd. En wij zullen volledig van uw geld terugbetalen.
• Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.

Algemeen retourproces

• Start een retourzending: stuur ons een e-mail op support@evercross.eu met foto's en/of video's van de artikelen en laat ons uw geldige aankoopbewijs weten, zoals een bestelnummer, ontvangstbewijs, factuur, enz. Onze klantenservicemedewerkers bepalen binnen 3 werkdagen of u in aanmerking komt voor uw retouraanvraag.
• Verzend het artikel terug: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u het retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. (Opmerking: items die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). We raden u aan uw retour/uitwisseling te verzenden op een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourneren/ruilen.
• Terugbetaling of omruiling: wanneer we uw retour/omruiling ontvangen, zullen we het artikel binnen 3-5 werkdagen inspecteren en vervolgens een vervanging bieden voor een omruiling of een terugbetaling.

Retourvoorwaarden en omruilvoorwaarden

• Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Alle artikelen moeten in dezelfde staat zijn als wanneer u ze hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met tags en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
• Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken met traceringsinformatie.

Terugbetalingen

• Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, zal de terugbetaling aan de originele methode van betaling binnen 2-3 werkdagen worden verstrekt.
• Als je de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen hebt ontvangen, controleer dan je bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is geplaatst. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan support@evercross.eu contact met ons op.

Let op: we betalen onze originele verzendkosten niet terug.

Retourkosten

• Als de retourzending te wijten is aan onze problemen (zoals: de ontvangen goederen zijn beschadigd of niet correct) en de consument hoeft om deze reden de verzendkosten niet te betalen.
• Als de retourzending te wijten is aan het probleem van de koper (zoals: het artikel niet leuk vinden/willen, een verkeerd product/maat bestellen), moet de klant verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten.  De specifieke vergoeding moet gebaseerd zijn op het expresbedrijf dat u kiest.
• Geen kosten voor het retourneren van een product aan de consument in rekening worden gebracht.

Gebruikte producten

Wij bieden geen retourservice voor gebruikte artikelen, behalve in extreme gevallen van breuk/storing. * Let op: Alleen echte aankopen van Officiële Website worden geaccepteerd op deze site. Dit betekent dat als u een product hebt verkregen van een andere verkoop, zoals Amazon, Walmart. U moet een retourzending van hen aanvragen en niet de officiële website.

Niet-retourneerbare artikelen

• Te koop artikelen of cadeaubonnen zijn niet restitueerbaar.
• Schade/Verloren veroorzaakt door klanten is niet restitueerbaar.

 

Neem contact met ons op support@evercross.eu