Wenn Sie Ihr Evercross-Produkt bei einem Drittanbieter oder Händler erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen für Kundendienst oder Garantieansprüche.
Alle Evercross-Nutzer haben das Recht, technische Unterstützung und Fehlerbehebung vom Evercross-Supportteam anzufordern. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Team keine zusätzliche After-Sales-Betreuung für Produkte bietet, die außerhalb unserer offiziellen Vertriebskanäle erworben wurden.
Garantieersatzteile werden nur innerhalb der Europäischen Union versendet.
Garantiezeitraum
Für Kunden, die über die offiziellen Evercross-Websites gekauft haben, bieten wir eine zweijährige Garantie auf alle E-Scooter und Fahrräder, ausgenommen Verschleißteile. Die Garantiezeit beginnt am Tag des Erhalts durch den ursprünglichen Käufer.
Verschleißteile (nicht von der Garantie abgedeckt)
„Verschleiß“ bezeichnet die natürliche und unvermeidliche Abnutzung, die bei normalem Gebrauch auftritt. Die folgenden Komponenten gelten als Verbrauchsteile und sind nicht durch diese Garantie abgedeckt (nicht abschließende Liste):
Reifen
Bremsbeläge
Bremszüge
Schläuche
Griffe
Kette
Zahnräder
Lampen und Glühbirnen
Pedale
Reflektoren
Je nach Produkt kann der tatsächliche Umfang variieren. Bitte folgen Sie den Hinweisen unseres Kundendienstes für die jeweilige Bestätigung.
Unsachgemäße Montage, Nutzung oder Wartung
Schäden, die durch fehlerhafte Montage, Unfälle, unsachgemäße Reparaturen, Modifikationen, Korrosion oder Missbrauch entstehen, sind nicht durch diese Garantie abgedeckt. Evercross übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen oder Ersatzteile verursacht werden.
Beispiele für nicht abgedeckte Fälle:
Fehlerhafte Montage oder Installation: Probleme, die durch falsche Montage des Fahrrads oder Scooters verursacht wurden.
Unfälle und Fahrlässigkeit: Schäden durch Kollisionen, Vernachlässigung, unzureichende Wartung oder übermäßige bzw. unsachgemäße Nutzung.
Nicht autorisierte Änderungen oder Zubehör: Modifikationen oder die Installation inkompatibler Teile, die nicht zum ursprünglichen Produktdesign gehören.
Korrosion: Schäden durch Rost oder Korrosion sind ausgeschlossen.
Batterieschäden: Schäden, die durch Spannungsspitzen, falsche Ladegeräte, unsachgemäße Wartung, normale Abnutzung oder Wasserschäden verursacht werden.
Transportschäden
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die während des Transports entstehen. Evercross erklärt sich jedoch bereit, ein beschädigtes Produkt zu ersetzen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Sie informieren Evercross innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts über den Transportschaden.
Sie stellen aussagekräftige Fotos und/oder Videos zur Verfügung, die das Ausmaß und die Art des Schadens zeigen.
Wenn Sie einen eigenständigen Transport (z. B. Spediteur oder andere Dienste) organisieren, übernimmt Evercross keine Haftung für Schäden, die während dieses Transports entstehen.
Garantieverfahren
Evercross ersetzt Garantiekomponenten nur nach Erhalt von Fotos oder Videos, die den Defekt oder Schaden klar dokumentieren.
So machen Sie einen Garantieanspruch geltend:
Kontakt mit dem Evercross-Support Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter support@evercross.eu. Unser Support-Team wird mit Ihnen kommunizieren, um das Problem zu diagnostizieren und eine schnelle Lösung zu finden.
Bestätigung des Ersatzbedarfs Wenn das Support-Team feststellt, dass ein Garantieteil ersetzt werden muss, erhalten Sie die erforderlichen Ersatzteile sowie detaillierte Installationsanweisungen.
Unterstützung bei der Installation Sobald Sie die Ersatzteile erhalten haben, unterstützt Sie unser Support-Team bei der Installation oder stellt Ihnen ein Anleitungsvideo zur Verfügung.
Option für lokale Reparatur Das Evercross-Kundendienstteam kann zustimmen, dass Sie Ihr Produkt in einer örtlichen Werkstatt reparieren lassen, und kann eine teilweise Kostenerstattung für angemessene Reparaturkosten anbieten.
Diebstahl
Leider ist Diebstahl des Produkts nicht durch die Garantie abgedeckt. Wir empfehlen dringend, eine Versicherung abzuschließen, um Ihr Evercross-Produkt vor Diebstahl oder Verlust zu schützen.
Wichtige Hinweise
Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.
Evercross behält sich das Recht vor, zurückgesandte Teile oder Produkte zu prüfen, bevor ein Garantieanspruch genehmigt wird.
Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt gemäß dem Benutzerhandbuch und den Sicherheitsrichtlinien von Evercross verwendet wird.
Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die gemäß EU- oder britischem Recht bestehen.
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