Evercross Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@evercross.eu. bevor die Bestellung versandt wurde. Das Einreichen einer Stornierungsanfrage vor dem Versand garantiert nicht, dass die Bestellung tatsächlich storniert werden kann. Wenn die Stornierung erfolgreich ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie auf die Lieferung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, um ein Rücksendeetikett anzufordern. Die Annahmeverweigerung einer versandten Bestellung oder die Nichteinhaltung des Rücksendeverfahrens kann dazu führen, dass das Paket verloren geht oder vom Lager abgelehnt wird, wodurch keine Rückerstattung oder kein Umtausch bearbeitet werden kann.

2. Rückgabe

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eine Rückgabeanfrage stellen, indem sie uns unter support@evercross.eu kontaktieren. Rückgabeanfragen, die mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum gestellt werden, werden nicht genehmigt.

2.1 Beschädigte Verpackung

Eine beschädigte Außenverpackung bedeutet nicht unbedingt, dass das Produkt selbst fehlerhaft ist. Da der Transport mit Unwägbarkeiten verbunden ist, können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen, sofort nach Feststellung einer Beschädigung der Verpackung eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen.

2.2 Bei Nicht-Qualitätsproblemen

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wurde (z. B. Meinungsänderung, falsche Bestellung usw.), trägt der Verbraucher die Rücksendekosten. Die Höhe hängt vom gewählten Versanddienst ab. Außerdem wird die ursprüngliche Versandgebühr, die beim Erstversand entstanden ist, von der Rückerstattung abgezogen.

  • Für neue, ungeöffnete und unbenutzte Produkte: Der Käufer trägt die Rücksendekosten; für jedes Fahrrad wird eine Prüfgebühr von etwa 15 – 50 Euro vom Rückerstattungsbetrag abgezogen (genauer Betrag abhängig vom Produkt, Fahrräder verursachen höhere Kosten).
  • Für benutzte Produkte: Der Käufer trägt die Rücksendekosten, die Prüfgebühr wird ebenfalls abgezogen; wenn das Produkt Gebrauchsspuren zeigt (z. B. starke Abnutzung, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigt), wird eine Nutzungsgebühr von 10 % – 20 % berechnet.
  • Das zurückgesendete Produkt muss sich in derselben Verpackung und im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Alle Originalteile in der Verpackung (z. B. Ladegerät, Pedale, Klingel, Vorder-/Rückreflektoren, Frontlicht, Werkzeuge, Luftpumpe, Schloss, Benutzerhandbuch usw.) müssen enthalten sein.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsches oder beschädigtes Produkt), übernehmen wir die Rücksendekosten.

2.3 Bei Qualitätsproblemen

2.3.1 Innerhalb von 30 Tagen

Wenn nach erfolgreicher Zahlung innerhalb von 30 Tagen ein Qualitätsproblem auftritt, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung, ohne Rücksendekosten oder Prüfgebühren. Alternativ können Sie sich für den Umtausch gegen ein anderes Evercross-Modell entscheiden, ebenfalls ohne Rücksendekosten.
Um Ihre Rückerstattung schnell zu bearbeiten, senden Sie bitte Fotos/Videos als Nachweis des Problems. Die Rückerstattung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung ausgezahlt.
Hinweis: Evercross untersucht jedes Qualitätsproblem sorgfältig. Wenn kein Qualitätsmangel festgestellt wird und der Schaden absichtlich oder durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurde, werden dennoch Rücksendekosten berechnet.

2.3.2 Nach 30 Tagen

Nach Ablauf von 30 Tagen bieten wir gemäß unserer Garantiebedingungen entsprechende Serviceleistungen an.
Hinweis: Geringfügige kosmetische Mängel, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen (z. B. sich lösende Aufkleber, kleine Lackkratzer), können durch eine Teilrückerstattung oder Ersatzteile ausgeglichen werden. Wenn das Produkt nicht zurückgesendet wird, bestimmt unser Team den entsprechenden Rückerstattungsbetrag je nach Einzelfall.

3. Autorisierung

Kunden müssen vor der Rücksendung eines Artikels die Genehmigung von Evercross einholen. Wir empfehlen, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie bitte eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Evercross übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen.

4. Rücksendeadresse

Evercross verfügt über mehrere Lagerhäuser innerhalb der EU. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die für Sie am besten geeignete Rücksendeadresse zu erhalten.

5. Nicht rückgabefähige / nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel können nur in Ausnahmefällen (z. B. Schäden oder Defekte im Rahmen der Garantie) zurückgegeben oder erstattet werden. Diese Rücksendungen bedürfen der vorherigen Genehmigung durch unser Unternehmen.
Nicht erstattungsfähige Artikel umfassen (aber sind nicht beschränkt auf):

  • Produkte, die von nicht autorisierten Händlern oder Privatpersonen gekauft wurden
  • Produkte, die durch menschliches Verschulden beschädigt wurden
  • Geschenkkarten
  • Versicherungen
  • Nicht-physische Produkte

6. Allgemeiner Rückgabeprozess

6.1 Rückgabe beantragen

Senden Sie eine E-Mail an support@evercross.eu mit entsprechenden Fotos/Videos und Ihrer Bestellnummer. Unser Kundendienstteam überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen.

6.2 Artikel zurücksenden

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie Anweisungen zum Versand. Verwenden Sie bitte eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Unterschrift, um Verlust zu vermeiden. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Schäden zu verhindern.

6.3 Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird der Artikel innerhalb von 2 bis 14 Tagen geprüft. Danach veranlassen wir den Umtausch oder die Rückerstattung. Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung gutgeschrieben. Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.

7. Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt über die offizielle Evercross-Website (evercross.eu) gekauft wurden. Produkte, die über andere Vertriebskanäle (z. B. Amazon, stationäre Händler usw.) erworben wurden, unterliegen den jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien dieser Kanäle.

Vielen Dank, dass Sie sich für Evercross entschieden haben. Wir setzen alles daran, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.