Widerrufsrecht

Rückgaberecht | Return Policy

1. Stornierung von Bestellungen

  • Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail: support@evercross.eu.
  • Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Sobald wir das Rücksendepaket erhalten haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Falls Sie das Paket bereits erhalten haben und sich das Produkt in neuwertigem und unbenutztem Zustand befindet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen.

2. Bearbeitungszeit der Bestellungen

  • Bestellungen werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
  • Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen versendet (ausgenommen Vorverkaufsartikel).

3. 30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung
  • ;Sie benötigen einen Kaufnachweis (z. B. Quittung oder Bestellnummer).

Bitte kontaktieren Sie uns zur Einleitung einer Rückgabe unter: support@evercross.eu.

Nach Genehmigung der Rückgabe senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte die Ware beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

5. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, z. B.:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen),
  • Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte,
  • Kosmetik- und Pflegeprodukte,
  • Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine sind ebenfalls vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vorab.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Rückgabe des ursprünglichen Artikels beantragen,

  2. Nach Bestätigung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

7. Widerrufsrecht innerhalb der EU

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, haben Sie das Recht, diese innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Rückgabebedingungen entsprechen denen der allgemeinen Rückgabepolitik:

  • Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein,
  • Mit Etiketten und Originalverpackung,
  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

8. Erstattungen

  • Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Status der Rückerstattung.
  • Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zu Verzögerungen bei der Gutschrift kommen kann.

Wenn Sie nach 15 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung noch keinen Betrag erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@evercross.eu.


Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandgebühren verantwortlich sein. Die spezifische Gebühr sollte auf der Grundlage der Express-Unternehmen Sie wählen.
Wenn aufgrund unserer Gründe, die Waren erhalten sind beschädigt oder nicht richtig, und der Verbraucher ist nicht erforderlich, um die Versandkosten aus diesem Grund zu tragen.（If the return is caused by the consumer, consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose.If due to our reasons, the goods received are damaged or not correct, and the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason.）